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A Importância de Criar uma Política de Viagens Corporativas e como Planejar Viagens Eficientes

Carol Spengler • 25 de setembro de 2024

A criação de uma política de viagens corporativas é um passo essencial para empresas que buscam controlar melhor os custos, garantir a segurança de seus colaboradores e manter a conformidade com as diretrizes internas. Essa prática não só estabelece regras claras para todos os envolvidos, mas também otimiza a gestão de viagens, promovendo eficiência e consistência em todas as etapas. Além disso, ela desempenha um papel vital na mitigação de riscos e no aumento da transparência dentro da organização.


Ao criar uma política robusta de viagens corporativas, sua empresa estará melhor preparada para lidar com os desafios inerentes ao deslocamento de funcionários, além de assegurar que esses processos estejam alinhados com os objetivos estratégicos e financeiros da empresa.


Padronização: Criando Diretrizes Claras


Uma das principais vantagens de uma política de viagens corporativas é a padronização. Com diretrizes claras e consistentes, os colaboradores sabem exatamente o que esperar em termos de planejamento, execução e prestação de contas. Isso não apenas simplifica os processos, mas também reduz o risco de erros e mal-entendidos, garantindo que as viagens sejam organizadas de maneira uniforme em toda a empresa.


Controle de Custos: Garantindo Eficiência Financeira


Um dos maiores desafios das viagens corporativas é o controle de custos. Sem uma política bem definida, os gastos podem rapidamente sair do controle. Ao definir limites claros para despesas com transporte, hospedagem e alimentação, sua empresa consegue reduzir gastos desnecessários e otimizar o uso dos recursos financeiros. Além disso, uma política de viagens ajuda a identificar fornecedores mais econômicos e a negociar condições melhores com empresas de transporte e hotéis, garantindo que a empresa obtenha o máximo valor por seu dinheiro.


Conformidade e Transparência: Alinhando Viagens aos Valores da Empresa


Outro aspecto fundamental de uma política de viagens é a promoção da conformidade com as normas e valores da empresa. Ao estabelecer diretrizes claras sobre como as viagens devem ser realizadas, você garante que os colaboradores sigam procedimentos éticos e financeiros adequados. Isso evita comportamentos inadequados e abusos, criando um ambiente de transparência e confiança dentro da organização. A conformidade não apenas protege a empresa contra riscos financeiros, mas também fortalece sua reputação no mercado.


Gestão de Riscos: Garantindo a Segurança dos Colaboradores


Viajar a trabalho envolve uma série de riscos, desde problemas de saúde até emergências em destinos distantes. Uma política de viagens bem estruturada leva em consideração esses fatores e estabelece medidas para mitigar riscos, garantindo que os colaboradores viajem com segurança. Isso pode incluir a escolha de destinos seguros, a contratação de seguros de viagem e o fornecimento de orientações sobre saúde e segurança no local. Ao cuidar do bem-estar dos seus funcionários, sua empresa demonstra compromisso com a segurança e a qualidade de vida dos colaboradores, o que se reflete em um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.


Melhoria Contínua: Avaliando e Otimizando o Processo de Viagens


Uma política de viagens corporativas não é algo estático. Ela deve ser constantemente avaliada e ajustada para atender às necessidades em constante mudança da empresa e do mercado. Ao monitorar os resultados das viagens e identificar oportunidades de melhoria, sua empresa pode otimizar ainda mais os processos e reduzir custos ao longo do tempo. Isso inclui o uso de relatórios detalhados de viagem, que permitem uma análise mais profunda dos gastos e da eficiência das viagens realizadas.


Como Implementar uma Política de Viagens Corporativas?


Agora que já entendemos os principais benefícios de uma política de viagens corporativas, é essencial abordar o processo de implementação. Para criar uma política eficaz, é necessário seguir alguns passos cruciais:


  1. Defina os Objetivos: O primeiro passo é identificar quais são os objetivos principais da política, como controle de custos, conformidade com valores corporativos e segurança dos colaboradores.
  2. Estabeleça as Diretrizes: Em seguida, defina regras claras sobre limites de gastos, fornecedores preferenciais, procedimentos de reserva e políticas de reembolso.
  3. Identifique os Responsáveis: Determine quem será responsável pela fiscalização e implementação da política. Normalmente, essa função cabe ao departamento de Recursos Humanos ou Financeiro.
  4. Comunique a Política de Forma Eficiente: Certifique-se de que todos os colaboradores entendam e sigam as diretrizes estabelecidas. Uma boa comunicação é chave para garantir o sucesso da política.
  5. Monitore e Atualize: Acompanhe constantemente os resultados e esteja preparado para ajustar a política conforme novas necessidades e desafios que surgirem.


Planejamento de Viagens Corporativas: Garantindo Eficiência e Sucesso


Além de uma política bem definida, o planejamento eficaz das viagens corporativas é fundamental para o sucesso. Isso envolve desde a definição de objetivos claros para cada viagem até a criação de um itinerário detalhado e a preparação dos documentos necessários. Um bom planejamento permite que a empresa não apenas economize recursos, mas também garanta que as viagens sejam realizadas de maneira eficiente e dentro do orçamento.


Seguir os passos de um  planejamento detalhado, como a elaboração de um orçamento realista, a identificação dos participantes e a reserva antecipada de serviços, garante que todas as etapas da viagem ocorram sem contratempos. A segurança também deve ser uma prioridade, com a inclusão de medidas preventivas, como seguros de viagem e orientações específicas sobre os destinos.


Por que escolher um parceiro de confiança para gerenciar as viagens corporativas?


A criação de uma política de viagens e o planejamento cuidadoso são essenciais, mas contar com um parceiro confiável para gerenciar todo o processo pode fazer a diferença. A Fibratur é especializada em oferecer soluções mais eficientes, economia de tempo e maior segurança, além de garantir que todas as etapas estejam alinhadas com as melhores práticas de mercado.



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Por Carol Spengler 28 de agosto de 2025
O turismo de bem-estar é uma das tendências mais fortes do momento, e os silent retreats (retiros de silêncio) estão conquistando viajantes que buscam mais do que descanso: querem reconexão. Imagine passar dias longe do celular, sem reuniões, sem barulho urbano, apenas o som da natureza e o seu próprio ritmo. É um convite para reduzir o ruído externo e ouvir o que está dentro . O que é um Silent Retreat? É um retiro onde o silêncio é regra. Não há conversas, redes sociais ou notícias. As atividades incluem meditação, yoga, caminhadas e alimentação equilibrada, sempre em locais cercados por natureza e com hospedagens que priorizam conforto e privacidade. Por que essa experiência é transformadora Longe da rotina acelerada, um silent retreat reduz o estresse de forma profunda, devolve clareza mental e melhora o foco para o que realmente importa. É uma pausa que permite reconectar-se com suas prioridades, despertar a criatividade, tomar decisões com mais consciência e restaurar a energia física e emocional. Tudo em um ambiente onde cada detalhe é pensado para o seu bem-estar. Destinos ideais para Silent Retreats Plum Village – França : Fundado por Thich Nhat Hanh, referência mundial em mindfulness. Himalaias – Índia/Nepal : Cenários imponentes para um mergulho espiritual. Ubud – Bali : Templos, arrozais e spas de alto padrão. Patagônia – Chile : Montanhas, lagos e isolamento inspirador. Alpes Suíços : Chalés exclusivos para meditação e contemplação. Na Fibratur , cada experiência é desenhada com curadoria personalizada , garantindo privacidade, acesso a experiências autênticas e hospedagens selecionadas. É uma oportunidade de pausar o mundo para se ouvir de verdade .
Por Carol Spengler 27 de agosto de 2025
Embarque no Japão em plena florada das cerejeiras em março de 2026
Por Carol Spengler 23 de julho de 2025
Entenda o que muda, quem será impactado e como planejar com mais precisão.
Por Carol Spengler 16 de junho de 2025
Toda boa viagem começa com um planejamento cuidadoso. Desde os documentos até a bagagem, cada detalhe contribui para uma experiência tranquila, segura e prazerosa. Quando você se antecipa aos possíveis imprevistos e pensa de forma estratégica em cada etapa, sua viagem se torna uma jornada leve, memorável e cheia de boas histórias para contar. Pensando nisso, elaboramos um checklist completo com os principais pontos que todo viajante deve considerar antes de embarcar. Este guia foi criado para quem deseja viajar com confiança, mantendo tudo sob controle do momento em que sai de casa até a hora de voltar. Documentos que precisam estar atualizados e acessíveis Antes de qualquer coisa, certifique-se de que seus documentos estão válidos e organizados. Alguns países exigem requisitos específicos, e não cumprir uma exigência básica pode comprometer toda a viagem, já na hora do embarque. Confira os documentos indispensáveis: Passaporte com validade mínima de seis meses a partir da data da viagem. Visto para o destino escolhido, se necessário. Comprovantes de vacinação exigidos pelo país visitado. Carteira de Habilitação Internacional, caso você pretenda dirigir fora do Brasil. Comprovantes de reservas e passagens armazenados tanto fisicamente quanto digitalmente. Uma dica importante é digitalizar todos esses documentos e manter cópias salvas em aplicativos seguros e no seu e-mail pessoal. Dessa forma, você tem certeza que conseguirá acessá-los tanto quando estiver online, quanto offline. Voos, hospedagens e transfers sob controle Reunir todos os dados da viagem em um único lugar facilita a organização e evita contratempos. Mantenha à mão os horários dos voos, os comprovantes de reservas (de hotel e locação de carros, se for o caso) e os detalhes sobre transfers ou meios de transporte no local de destino. Além disso, vale a pena realizar o check-in antecipado quando a companhia aérea permitir. Isso economiza tempo no aeroporto, algumas vezes permite que você escolha o assento com mais tranquilidade e garante que você não perderá seu check-in por algum imprevisto. Seguro viagem com cobertura adequada Contratar um seguro viagem é uma forma de garantir que, em qualquer eventualidade, você estará amparado por uma rede de assistência confiável. Um bom seguro cobre atendimentos médicos, acidentes, extravio de bagagens e outras situações que poderiam comprometer sua experiência. Além de ser exigido em diversos países, o seguro representa uma tranquilidade inestimável para quem viaja longe de casa. O que levar na bagagem Montar a mala com inteligência é uma habilidade que transforma o cotidiano da viagem. O ideal é escolher roupas adequadas ao clima e ao estilo de viagem que será realizada, considerando os tipos de passeios e compromissos no destino. Por exemplo, não adianta levar apenas vestidos e shorts para os Alpes Suíços. Inclua também: Um kit com medicamentos de uso pessoal permitidos em viagens internacionais. Itens de higiene em frascos pequenos, seguindo as regras da bagagem de mão. Acessórios práticos, como óculos escuros, chapéus e calçados confortáveis. Peças versáteis que combinem entre si e que atendam tanto ocasiões casuais quanto momentos mais sofisticados. Uma mala bem pensada é aquela que se adapta aos passeios e contribui para a leveza da viagem. Informações úteis sobre o país de destino Conhecer previamente algumas informações básicas sobre o local que você vai visitar te deixa mais seguro para se entregar e viver cada experiência. Isso inclui: A moeda oficial e o câmbio médio. O idioma predominante. O fuso horário e o tipo de tomada elétrica utilizada. Aplicativos que facilitam deslocamentos, traduções, acesso a mapas offline e transações bancárias. Com essas informações organizadas com antecedência, você evita surpresas e se adapta ao destino com mais naturalidade. Contatos importantes sempre disponíveis Manter uma lista com contatos úteis pode ser decisivo em momentos de necessidade. Anote os dados da embaixada ou consulado do Brasil no país de destino, os números locais de emergência e os canais de suporte que acompanham você durante a viagem. Contar com um atendimento especializado ao seu lado, como o oferecido pela Fibratur, garante que cada passo da sua viagem siga com mais tranquilidade, especialmente em destinos mais distantes ou com regras específicas. Itens extras que facilitam o dia a dia Existem alguns objetos que não podem faltar na bagagem de quem quer manter a autonomia e o conforto durante a viagem. São eles: Adaptadores de tomada compatíveis com o país visitado. Carregadores portáteis para manter seus dispositivos sempre com bateria. Cartões de crédito habilitados para uso internacional. Chip de celular local ou eSIM para garantir acesso à internet e facilitar a comunicação. Esses pequenos cuidados fazem uma enorme diferença na experiência diária de quem está longe de casa, trazendo conforto e a sensação de segurança de quem está em contato com o mundo de qualquer lugar. Planejamento detalhado é o primeiro passo para uma viagem inesquecível Viajar com tranquilidade começa com um bom plano. Ter clareza sobre o que precisa ser organizado, quando providenciar cada item e com quem contar em cada etapa é o que transforma a expectativa em realidade. E quando você tem uma equipe especializada por trás, tudo se torna mais fácil. Com a Fibratur, cada viagem é pensada nos mínimos detalhes, com roteiros personalizados, suporte completo e uma plataforma online que facilita a organização e a gestão do seu itinerário com eficiência. Se você deseja uma experiência leve, estruturada e sem surpresas desagradáveis, o seu próximo destino começa aqui.
Por Carol Spengler 16 de junho de 2025
Viajar a dois é uma forma de renovar os laços, construir memórias e viver experiências que ficam guardadas na história do casal, para sempre. Um tipo de vivência que ninguém pode tirar de vocês. Alguns destinos têm o poder de ampliar a conexão, inspirar novas conversas, despertar os sentidos e transformar cada momento em algo memorável! Neste artigo, você vai conhecer 5 destinos românticos perfeitos para casais que desejam viver a viagem com calma, beleza e muito significado: 1. Santorini, Grécia: paisagens únicas e pores do sol inesquecíveis Santorini é um dos destinos mais românticos da Europa — e não por acaso. Suas casas brancas com cúpulas azuis contrastam com o azul profundo do mar Egeu, criando um cenário visualmente impactante e emocionalmente envolvente. É o lugar ideal para casais que desejam desacelerar, curtir o pôr do sol lado a lado, explorar vilarejos tranquilos e viver a essência do mediterrâneo com sofisticação e silêncio. Jantares ao ar livre, paisagens fotogênicas e momentos de pura contemplação tornam Santorini uma escolha certeira para quem busca romance com autenticidade. 2. Colmar, França: charme, delicadeza e clima de conto de fadas Colmar é uma pequena cidade no leste da França que parece ter saído diretamente das páginas de um livro ilustrado. Com suas casas coloridas, canais floridos e atmosfera medieval, ela oferece um dos cenários mais encantadores para casais apaixonados. Passear pelas ruelas de pedra, provar vinhos da Alsácia e aproveitar a gastronomia local são experiências que se tornam ainda mais especiais quando compartilhadas a dois. Colmar é perfeita para casais que valorizam o romantismo na simplicidade e a beleza dos pequenos detalhes. 3. Positano, Itália: charme italiano e vistas de tirar o fôlego Na Costa Amalfitana, Positano é um convite à descoberta. As ruas em zigue-zague revelam vistas deslumbrantes do mar Mediterrâneo, enquanto lojinhas e cafés acolhedores convidam para pausas cheias de sabor e estilo. O destino é ideal para casais que gostam de caminhar, explorar a cultura local, se encantar com a arquitetura colorida e desfrutar da gastronomia italiana em terraços com vista para o mar. A vibração de Positano combina perfeitamente com viagens românticas em qualquer época do ano. 4. Marrocos: cores, cultura e experiências que despertam os sentidos Marrocos é um destino que inspira. Das ruelas de Marrakesh aos desertos do Saara, passando por mercados exóticos e ruas históricas, tudo ali convida o casal a viver a viagem com todos os sentidos. A cada passo, um aroma diferente, uma textura nova, um encontro com o inesperado. Jantares sob o céu estrelado do deserto, passeios por souks coloridos, tardes em spas com rituais tradicionais e hospedagens cheias de charme criam uma experiência única e intensa. 5. Mendoza, Argentina: vinhos, vales e experiências sensoriais Se o objetivo é viver uma viagem marcada por elegância, sofisticação e experiências sensoriais, Mendoza é o destino ideal. A região vinícola aos pés da Cordilheira dos Andes oferece vinhedos charmosos, restaurantes com menus harmonizados e hotéis boutique com vistas deslumbrantes. É um lugar pensado para casais que valorizam boa gastronomia, tranquilidade e momentos de conexão mais profunda. Os pores do sol sobre os vinhedos e os passeios personalizados criam o cenário perfeito para viver a dois com intensidade e calma. Por que fazer uma viagem romântica sob medida com a Fibratur? Cada casal tem uma história, um estilo e um ritmo diferente. Na Fibratur, nós criamos roteiros personalizados que respeitam a sua história. Planejamos viagens românticas com atenção a cada detalhe, desde a escolha do destino até a experiência local. Tudo para que o casal viva momentos autênticos, com conforto, leveza e muito amor. Se você deseja transformar uma viagem a dois em uma memória inesquecível, fale com a nossa equipe. Estamos prontos para cuidar da sua jornada para que vocês aproveitem o que realmente importa.
Por Carol Spengler 5 de maio de 2025
O verão europeu se aproxima e, com ele, os dias longos e vibrantes que transformam o continente em um dos destinos mais desejados do mundo. É tempo de viver o melhor da estação: aproveitar cafés ao ar livre nas grandes capitais, mergulhar nas águas azuis do Mediterrâneo, explorar parques, lagos e paisagens que ficam ainda mais encantadoras sob o sol. Mas, diante de tantas possibilidades, uma dúvida é comum: o que levar na mala para uma viagem à Europa no verão? Uma mala inteligente começa pelo planejamento Seja qual for seu roteiro, dos vilarejos encantadores da Provence às praias gregas, passando pelas trilhas dos Alpes suíços ou pela energia de cidades como Barcelona ou Lisboa, conforto é a palavra-chave. Uma mala bem planejada torna sua viagem mais leve (literal e figurativamente) e evita gastos ou estresses desnecessários. A seguir, reunimos orientações essenciais para montar uma bagagem versátil, elegante e adequada ao clima europeu da estação. O que vestir no verão europeu? As temperaturas sobem e isso se reflete nas escolhas. Tecidos leves, peças respiráveis e sapatos confortáveis são indispensáveis. Prefira cores claras, peças que combinem entre si e que não amassem com facilidade. O segredo está em montar combinações práticas e que se adaptem a diferentes ocasiões do roteiro. Sugestão de peças: 3 camisetas ou blusas de tecido leve 3 regatas ou tops versáteis 2 calças (uma jeans e uma de tecido fluido) 2 saias ou bermudas 4 vestidos (dois casuais, um longo leve e um mais elegante) 1 camisa ou jaqueta jeans 1 suéter ou cardigã leve 1 pashmina (ideal para noites mais frescas ou uso no avião) E os calçados? A recomendação é equilibrar conforto e praticidade. Lembre-se de que você provavelmente caminhará bastante durante a viagem, seja explorando centros históricos, seja em trajetos de transporte público. Sugestão de calçados: 1 tênis confortável (use no voo e nos deslocamentos longos) 1 sandália ou rasteirinha 1 chinelo (essencial para hospedagens ou momentos de descanso) 1 sapato mais arrumado (para restaurantes ou eventos especiais) Para destinos de praia Se o seu itinerário inclui o litoral da Croácia, as ilhas gregas ou as praias de Portugal, adapte a mala com: 3 saídas de praia 3 biquínis (ou maiôs) 1 canga ou toalha leve de secagem rápida 1 chapéu de aba larga Óculos escuros Protetor solar (alguns destinos cobram preços elevados) Itens que fazem diferença Adaptador universal de tomadas Bolsa compacta ou mochila para o dia a dia Nécessaire com frascos de até 100 ml (especialmente na mala de mão) Garrafa de água reutilizável (prática e sustentável) Documentos de viagem organizados (passaporte, seguro, comprovantes de reserva) Qual é o tamanho ideal da mala? A depender da companhia aérea, o tamanho da bagagem de mão deve ter até 55 x 40 x 20 cm e pesar no máximo 10 kg (em algumas companhias, até 8 kg). Para despachar, o limite gira em torno de 23 kg , ideal para viagens acima de 10 dias. Se sua viagem tiver muitos trechos internos, considere viajar apenas com mala de mão. Além de evitar filas, você terá mais agilidade nos deslocamentos. E o seguro viagem? Por mais leve e bem planejada que esteja sua mala, imprevistos podem acontecer . Ter um bom seguro viagem é essencial para garantir suporte em emergências médicas, problemas com bagagem, atrasos ou cancelamentos. Na Fibratur, indicamos os melhores parceiros do mercado e ajudamos você a escolher a cobertura ideal para o seu perfil e destino. Viaje com a FIbratur Montar a mala certa é parte da experiência de uma viagem inesquecível. Com escolhas inteligentes e práticas, é possível circular pela Europa com estilo, conforto e tudo o que você precisa e sem excessos. E se precisar de ajuda para planejar cada detalhe da sua viagem de verão, conte com a equipe da Fibratur. A gente cuida de tudo para que você só precise cuidar do seu próximo destino. Pronto para embarcar?  Fale com nossos agentes e comece a preparar a viagem da sua vida.
Por Carol Spengler 5 de maio de 2025
Verão na Europa. Só de imaginar, já vem à mente os cafés ao ar livre, os vinhos rosé em praças ensolaradas, os passeios pelas margens de rios e o charme das noites amenas. Mas junto com o sonho, vem o desafio: encontrar lugares que ofereçam tudo isso sem as multidões típicas dos destinos mais concorridos da estação. Pensando nisso, e alinhada ao movimento crescente de viajantes que buscam experiências mais autênticas e sustentáveis, reunimos sugestões de destinos alternativos para quem deseja aproveitar o verão europeu em cidades menos óbvias, mas igualmente encantadoras. Braga, Portugal Pouco mais de 50 km ao norte do Porto, Braga é considerada a cidade mais antiga de Portugal e uma das mais subestimadas. Suas ruas de pedra guardam uma rica herança histórica, gastronomia autêntica e uma atmosfera tranquila, mesmo durante o verão. Destaque para a Sé de Braga , a catedral mais antiga do país, e para o Bom Jesus do Monte , com sua famosa escadaria e vista impressionante. Fora do centro, a culinária local se destaca em restaurantes como Tabique e Dona Júlia. Bordeaux, França Quando o assunto é França no verão, Paris tende a dominar os roteiros. Mas a vibrante Bordeaux oferece uma combinação irresistível: vinhos renomados, arquitetura imponente, gastronomia refinada e proximidade com o litoral. Com mais de 350 monumentos históricos, a cidade é excelente para explorar a pé. Experimente as vinícolas nos arredores, conheça a Place de la Bourse e passeie pelas margens do rio Garonne. Roterdã, Holanda Moderna, criativa e comprometida com a sustentabilidade, Roterdã é a irmã futurista de Amsterdã, com a vantagem de ser menos lotada. Ideal para quem busca cultura, design e inovação em uma atmosfera jovem e conectada. A cidade se destaca por sua arquitetura ousada, pela cena artística pulsante e pelas políticas ambientais, como ampliação de áreas verdes e incentivo à mobilidade sustentável. Bergen, Noruega Bergen é a porta de entrada para os fiordes noruegueses e um verdadeiro paraíso para os amantes da natureza. Com casas coloridas à beira-mar e trilhas que levam a cenários cinematográficos, a cidade une charme escandinavo e aventuras ao ar livre. Mesmo no verão, é possível avistar montanhas com neve e se encantar com as paisagens que inspiraram contos de fadas. Uma escapada refrescante e inesquecível. Mostar, Bósnia e Herzegovina Se a costa da Dalmácia estiver cheia demais, siga um pouco mais para o interior e descubra Mostar. Com sua ponte otomana, ruas de pedra e atmosfera medieval, a cidade encanta por sua autenticidade e história. Mostar também é cercada por trilhas, cachoeiras e vinhedos. Uma excelente base para explorar a região dos Bálcãs com tranquilidade. Descubra os destinos com a Fibratur O verão europeu pode ser tudo aquilo que você sonha, mesmo longe dos roteiros mais tradicionais. Optar por destinos menos explorados permite não apenas fugir das multidões, mas também mergulhar em culturas locais com mais profundidade, apoiar economias regionais e viver uma viagem com mais significado. Seja para descansar, explorar ou se surpreender, o seu próximo verão pode começar por um caminho menos óbvio e ainda mais memorável. Quer planejar a sua próxima viagem com tranquilidade e atendimento especializado?  Converse com a equipe da Fibratur. Estamos prontos para criar a experiência ideal para o seu verão europeu.
Por Carol Spengler 5 de maio de 2025
Quem viaja com frequência sabe: imprevistos acontecem. E, quando envolvem o cancelamento de um voo, um atraso significativo ou até mesmo a impossibilidade de embarcar, estar bem informado faz toda a diferença. Por isso, preparamos este guia completo com base nas diretrizes da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) , para que você saiba exatamente o que fazer e quais são os seus direitos diante dessas situações. O que acontece quando seu voo atrasa? Se o voo atrasar, a companhia aérea deve oferecer suporte ao passageiro de forma escalonada. É o que a ANAC chama de assistência material e ela começa já na primeira hora de espera: Após 1 hora, você tem direito a meios de comunicação, como acesso à internet ou telefone; A partir de 2 horas, deve ser oferecida alimentação (lanche, voucher, bebidas); Com 4 horas ou mais de atraso, a empresa precisa providenciar acomodação ou hospedagem (quando for o caso), além do transporte de ida e volta entre o aeroporto e o local indicado. Esses direitos se aplicam mesmo se você já estiver dentro da aeronave, ainda em solo. O que fazer em atrasos superiores a 4 horas? Se o seu voo estiver atrasado por mais de quatro horas, ou se for cancelado, a companhia deve apresentar opções viáveis. Você poderá escolher entre: Receber o reembolso integral da passagem (inclusive a taxa de embarque); Ser reacomodado em outro voo, seja da mesma companhia ou de outra, sem custo adicional; A reacomodação em voo de outra cia aérea se chama ENDOSSO e não é simples, a agência por exemplo não consegue proceder com essa opção. É importante que o passageiro esteja no aeroporto e exija essa opção, quando for a única alternativa possível de alteração de voo e embarque. Optar por remarcar a viagem, sem custos, para outra data ou horário; Concluir o trajeto por outro meio de transporte, custeado pela empresa, caso seja viável.Essa opção também só é disponível com a equipe de aeroporto da cia aérea, que poderá reacomodar o cliente em outros voos ou oferecer outros tipos de transportes, se for a única opção. Cancelamentos: seus direitos permanecem Quando o voo é cancelado, os mesmos direitos são garantidos. Isso vale inclusive para passageiros que já estavam em conexão ou escala. A empresa precisa oferecer soluções rápidas, claras e sem custo adicional, sempre levando em conta a sua escolha. Preterição de embarque: o que é e como agir O termo pode parecer técnico, mas a situação é mais comum do que se imagina: trata-se do famoso overbooking, quando a empresa vende mais assentos do que a capacidade do voo. Nesse caso, a companhia aérea deve, primeiramente, procurar voluntários dispostos a embarcar em outro voo, oferecendo compensações como milhas, hospedagens, reembolso parcial ou crédito para viagens futuras. Se não houver voluntários e você for impedido de embarcar, pode optar por: Reembolso integral; Reacomodação; Remarcação da viagem para uma nova data. Além disso, durante o tempo de espera, a companhia aérea continua obrigada a oferecer toda a assistência material prevista em lei. Em alguns casos, é possível ingressar com uma ação judicial. E, para os passageiros que optarem por esse caminho, a Fibratur poderá oferecer suporte jurídico especializado. Reembolso: como funciona e o que você precisa saber O reembolso deve respeitar a forma de pagamento utilizada na compra: Faturado, o valor será restituído imediatamente à fatura que a Agência de viagens receber da companhia aérea; No cartão de crédito, segue-se o prazo da administradora; Importante: o processo deve ser iniciado pela companhia aérea assim que você formalizar sua solicitação. Viaje com segurança e com o apoio certo Saber como agir em situações imprevistas é parte importante da sua experiência de viagem. Mas, além da informação, ter um parceiro de confiança ao seu lado faz toda a diferença. A Fibratur acompanha cada etapa da sua jornada e oferece suporte completo para garantir que tudo corra da melhor forma. Conte com a gente. Ficou com dúvidas ou precisa de apoio? Nossa equipe está pronta para te ajudar.
Por Carol Spengler 21 de abril de 2025
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Por Carol Spengler 30 de março de 2025
O papel do gestor de viagens corporativas mudou significativamente nas últimas décadas. Se antes o foco era puramente operacional, hoje é necessário ter um perfil analítico e orientado por dados. Isso se tornou essencial para otimizar custos, melhorar a experiência dos colaboradores e maximizar os resultados para as empresas.  Com o advento de tecnologias como plataformas de self-booking e analytics, o gestor de viagens agora desempenha um papel estratégico, utilizando indicadores-chave de desempenho (KPIs) para criar planos de ação eficazes. Aqui estão 13 KPIs indispensáveis para uma gestão de viagens eficiente e orientada para resultados. 1. ADVP – Tempo de Antecedência de Compra O ADVP mede o tempo entre a compra de bilhetes aéreos e a data do embarque. Reservas feitas com antecedência resultam em passagens mais baratas, reduzindo significativamente os custos. Cálculo: Data do embarque – Data da compra. 2. Adesão à Política de Viagem Este KPI reflete o quanto os colaboradores seguem as diretrizes da política de viagens da empresa. Descumprimentos constantes podem indicar problemas culturais ou falta de clareza na política. Cálculo: [(Número de viagens fora da política) / (Total de viagens)] x 100. 3. Cumprimento do Budget Acompanhamento do orçamento destinado às viagens corporativas. Garante que os gastos estejam alinhados com o planejamento financeiro. Cálculo: Despesas orçadas / Despesas realizadas. 4. Satisfação do Viajante (NPS) Colaboradores satisfeitos são mais produtivos e engajados. O NPS mede o grau de satisfação em relação à política e à experiência de viagens. Cálculo: [% Promotores – % Detratores]. 5. Share de Acordos com Fornecedores Acompanhar a utilização de acordos com companhias aéreas, hotéis e outros fornecedores é essencial para garantir que os benefícios negociados sejam efetivamente aproveitados. Cálculo: Reservas com acordo / Total de reservas. 6. Cancelamento de Reservas com Custo Monitorar o impacto financeiro dos cancelamentos ajuda a identificar oportunidades para reduzir perdas desnecessárias. Cálculo: Valor desembolsado em multas de cancelamento / Total de gastos com viagens. 7. Dias para Reembolso de Despesas Tempo médio entre a solicitação e o reembolso de despesas dos colaboradores. Reembolsos demorados podem impactar negativamente a satisfação dos viajantes. Cálculo: Data do reembolso – Data da solicitação. 8. ROI em Viagens Avaliar o retorno financeiro de cada viagem é fundamental para justificar os investimentos realizados e identificar quais viagens geram mais valor para a empresa. Cálculo: Retorno obtido / Investimento realizado. 9. Produtividade dos Colaboradores Tempo gasto para planejar viagens e prestar contas também é custo. Plataformas de self-booking podem otimizar esses processos, aumentando a produtividade. 10. Custo Total de Gestão de Viagens Monitorar todos os custos relacionados à gestão é crucial para garantir eficiência. Isso inclui salários, taxas de agências, licenças de plataformas e outros. Cálculo: Custo total de gestão / Volume total de gastos com viagens. 11. Share de Compras de Passagens Mais Baratas Avalia o comprometimento dos colaboradores em buscar as opções mais econômicas, considerando voos em horários similares. 12. Share de Adoção de Plataformas Online Reservas feitas em plataformas homologadas tendem a reduzir custos e simplificar a gestão. Cálculo: Reservas online / Total de reservas. 13. Share de Emissão em Plataformas Não Homologadas Reservas realizadas fora das plataformas oficiais dificultam o controle de custos e a análise de dados. Monitorar essa prática ajuda a corrigir desvios. Por que os KPIs são essenciais? Indicadores são ferramentas indispensáveis para uma gestão de viagens moderna e eficiente. Eles permitem identificar gargalos, ajustar estratégias e criar um plano de ação focado em resultados concretos. Tenha uma gestão de viagens bem estruturada com a Fibratur Com a Fibratur, esses dados não serão apenas números. Transformamos indicadores em planos estratégicos, ajudando sua empresa a economizar, otimizar processos e melhorar a experiência de viagem de seus colaboradores. Conte conosco para levar sua gestão de viagens a outro nível.
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