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Atrasos e cancelamentos de voos: o que você precisa saber para viajar com tranquilidade

Carol Spengler • 5 de maio de 2025

Quem viaja com frequência sabe: imprevistos acontecem. E, quando envolvem o cancelamento de um voo, um atraso significativo ou até mesmo a impossibilidade de embarcar, estar bem informado faz toda a diferença.


Por isso, preparamos este guia completo com base nas diretrizes da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), para que você saiba exatamente o que fazer e quais são os seus direitos diante dessas situações.


O que acontece quando seu voo atrasa?


Se o voo atrasar, a companhia aérea deve oferecer suporte ao passageiro de forma escalonada. É o que a ANAC chama de assistência material e ela começa já na primeira hora de espera:


  • Após 1 hora, você tem direito a meios de comunicação, como acesso à internet ou telefone;
  • A partir de 2 horas, deve ser oferecida alimentação (lanche, voucher, bebidas);
  • Com 4 horas ou mais de atraso, a empresa precisa providenciar acomodação ou hospedagem (quando for o caso), além do transporte de ida e volta entre o aeroporto e o local indicado.


Esses direitos se aplicam mesmo se você já estiver dentro da aeronave, ainda em solo.


O que fazer em atrasos superiores a 4 horas?


Se o seu voo estiver atrasado por mais de quatro horas, ou se for cancelado, a companhia deve apresentar opções viáveis. Você poderá escolher entre:


  • Receber o reembolso integral da passagem (inclusive a taxa de embarque);
  • Ser reacomodado em outro voo, seja da mesma companhia ou de outra, sem custo adicional; A reacomodação em voo de outra cia aérea se chama ENDOSSO e não é simples, a agência por exemplo não consegue proceder com essa opção. É importante que o passageiro esteja no aeroporto e exija essa opção, quando for a única alternativa possível de alteração de voo e embarque.
  • Optar por remarcar a viagem, sem custos, para outra data ou horário;
  • Concluir o trajeto por outro meio de transporte, custeado pela empresa, caso seja viável.Essa opção também só é disponível com a equipe de aeroporto da cia aérea, que poderá reacomodar o cliente em outros voos ou oferecer outros tipos de transportes, se for a única opção.


Cancelamentos: seus direitos permanecem


Quando o voo é cancelado, os mesmos direitos são garantidos. Isso vale inclusive para passageiros que já estavam em conexão ou escala. A empresa precisa oferecer soluções rápidas, claras e sem custo adicional, sempre levando em conta a sua escolha.


Preterição de embarque: o que é e como agir


O termo pode parecer técnico, mas a situação é mais comum do que se imagina: trata-se do famoso overbooking, quando a empresa vende mais assentos do que a capacidade do voo.


Nesse caso, a companhia aérea deve, primeiramente, procurar voluntários dispostos a embarcar em outro voo, oferecendo compensações como milhas, hospedagens, reembolso parcial ou crédito para viagens futuras.


Se não houver voluntários e você for impedido de embarcar, pode optar por:


  • Reembolso integral;
  • Reacomodação;
  • Remarcação da viagem para uma nova data.


Além disso, durante o tempo de espera, a companhia aérea continua obrigada a oferecer toda a assistência material prevista em lei. Em alguns casos, é possível ingressar com uma ação judicial. E, para os passageiros que optarem por esse caminho, a Fibratur poderá oferecer suporte jurídico especializado.


Reembolso: como funciona e o que você precisa saber


O reembolso deve respeitar a forma de pagamento utilizada na compra:


  • Faturado, o valor será restituído imediatamente à fatura que a Agência de viagens receber da companhia aérea;
  • No cartão de crédito, segue-se o prazo da administradora;


Importante: o processo deve ser iniciado pela companhia aérea assim que você formalizar sua solicitação.


Viaje com segurança e com o apoio certo


Saber como agir em situações imprevistas é parte importante da sua experiência de viagem. Mas, além da informação, ter um parceiro de confiança ao seu lado faz toda a diferença.


A Fibratur acompanha cada etapa da sua jornada e oferece suporte completo para garantir que tudo corra da melhor forma. Conte com a gente.


Ficou com dúvidas ou precisa de apoio? Nossa equipe está pronta para te ajudar.

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22 de abril de 2026
Com a chegada da Copa do Mundo FIFA, muitos brasileiros já começam a se organizar para viver de perto a emoção dos jogos nos Estados Unidos. Para quem mora em Florianópolis, o planejamento começa pela documentação obrigatória, especialmente o visto de turismo para a sede do campeonato mundial. O processo para obtenção do visto exige atenção desde o início. É necessário preencher o formulário online DS-160, pagar a taxa consular e agendar a entrevista. Como não há consulado americano em Florianópolis, os moradores da região precisam se deslocar até cidades como Porto Alegre, Curitiba ou São Paulo para concluir essa etapa. A entrevista costuma ser rápida, mas é decisiva, e por isso a preparação faz toda a diferença. Durante a entrevista, o ideal é apresentar documentos que comprovem vínculos com o Brasil, como trabalho, renda ou estudos, além de demonstrar com clareza que a viagem tem caráter turístico. Respostas objetivas e segurança ao falar ajudam a transmitir confiança ao agente consular. Embora não seja obrigatório contratar ajuda especializada, buscar orientação com um agente de viagens ou profissional da área pode tornar o processo mais simples e evitar erros comuns, especialmente para quem está solicitando o visto pela primeira vez. Com o visto aprovado, o próximo passo é planejar a viagem em si. Saindo de Florianópolis, os voos para os Estados Unidos geralmente incluem conexões em cidades como São Paulo, Rio de Janeiro ou Brasília. A escolha do destino final vai depender das cidades-sede dos jogos, com opções bastante procuradas como Miami, Nova York, Los Angeles e Dallas. Organizar cada etapa com antecedência é essencial para evitar imprevistos e aproveitar ao máximo a experiência. Nesse sentido, contar com agências de turismo credenciadas pode ser um diferencial importante, já que oferecem suporte completo ao viajante. A Fibratur é uma excelente opção, pois está há 31 anos no mercado levando passageiros para os mais diversos destinos, reunindo experiência e segurança no planejamento de viagens internacionais. Com informação, planejamento e o suporte certo, acompanhar a Copa do Mundo nos Estados Unidos deixa de ser apenas um sonho e se transforma em uma experiência inesquecível. 
Por Carol Spengler 22 de abril de 2026
Existem viagens em que o destino é o ponto final. E existem aquelas em que o caminho se transforma na própria experiência.
Por Carol Spengler 16 de abril de 2026
Se você está planejando viajar para a Europa, uma nova etapa passa a fazer parte da sua chegada ao continente. A União Europeia iniciou a implementação do EES, um sistema eletrônico de controle de fronteiras que moderniza e digitaliza o registro de entrada e saída de viajantes no espaço Schengen. A principal mudança está na substituição gradual do carimbo manual no passaporte por um sistema digital. A partir da primeira entrada, passam a ser coletados dados biométricos, como impressões digitais e fotografia facial. Alguns aeroportos de chegada estão implementando totens para aplicação dessa mudança, com atendentes de imigração disponíveis para auxiliar no processo de autoatendimento. Esses dados ficam registrados e tem a duração de 3 anos, para depois serem coletados novamente a cada novo país dentro da União Europeia, com algumas exceções  Apesar da atualização tecnológica, as regras de permanência permanecem as mesmas. O limite continua sendo de até 90 dias dentro de um período de 180 dias. O EES se aplica a viajantes que não possuem nacionalidade da União Europeia, do Espaço Econômico Europeu ou da Suíça. Como parte desse novo cenário, também foi lançado o aplicativo Travel to Europe. A ferramenta permite que o viajante realize um pré-registro antes da viagem, inserindo dados do passaporte, enviando uma fotografia facial e preenchendo informações do deslocamento com antecedência de até 72 horas. A utilização do aplicativo é opcional e não substitui o controle de fronteira, já que todo o processo pode ser realizado presencialmente. Durante a fase inicial de implementação, é possível que haja aumento no tempo de espera nos aeroportos, especialmente nos primeiros momentos de adaptação ao sistema. Para quem já tem viagem marcada, acompanhar essas mudanças é uma forma de chegar mais preparado e evitar imprevistos no momento da entrada.
Por Carol Spengler 24 de março de 2026
Muitas pessoas dedicam tempo à escolha do destino, passagens e hospedagem, mas subestimam uma etapa que sustenta toda a viagem: o visto adequado.  Viajar sem o visto correto pode gerar consequências imediatas e duradouras. A primeira delas é o impedimento de entrada no país de destino. Autoridades migratórias têm autonomia para negar o acesso quando a documentação não corresponde ao objetivo da viagem. Esse tipo de situação costuma ocorrer ainda no aeroporto, antes mesmo da entrada oficial no país. Além do transtorno imediato, pode haver registro migratório negativo. Esse histórico passa a integrar futuras análises consulares, tornando novos pedidos mais rigorosos e complexos. As consequências também envolvem impacto financeiro. Passagens, reservas e investimentos feitos para aquela viagem podem ser perdidos. Soma-se a isso o desgaste emocional de ver um plano interrompido por falta de orientação adequada. O tipo de visto determina direitos, prazos de permanência e permissões no destino. Turismo, estudo, trabalho ou negócios exigem categorias específicas. Escolher corretamente é uma decisão estratégica. Viajar bem começa antes do embarque. Começa pela definição do visto certo, pela organização documental coerente e pela análise cuidadosa do perfil do viajante. Com acompanhamento especializado, cada etapa do processo ganha clareza, método e previsibilidade. Se você quer garantir que sua viagem aconteça com tranquilidade, comece pelo fundamento que sustenta tudo.
Por Carol Spengler 18 de março de 2026
Os Estados Unidos oferecem múltiplas formas de viajar dentro de um único país. De metrópoles intensas a paisagens cinematográficas, de entretenimento grandioso a praias que combinam descanso e movimento, o destino pode se adaptar exatamente ao estilo de cada viajante. Antes de definir datas e roteiros, vale imaginar que tipo de experiência você deseja viver. Nova York Para quem busca energia constante, diversidade cultural e a sensação de estar no centro do mundo. Cada bairro revela uma identidade própria, da elegância da Quinta Avenida ao clima artístico do Brooklyn. Museus, musicais da Broadway, gastronomia internacional e arquitetura icônica transformam a cidade em uma experiência que nunca se repete. Califórnia Ideal para quem gosta de estrada, liberdade e cenários marcantes. A Pacific Coast Highway entrega vistas inesquecíveis, enquanto cidades como Los Angeles e San Francisco combinam criatividade, inovação e estilo de vida ao ar livre. Vinícolas, praias e parques nacionais completam um roteiro versátil e sofisticado. Flórida Um destino que equilibra entretenimento, descanso e praticidade. Orlando concentra alguns dos parques temáticos mais visitados do mundo. Miami mistura praias vibrantes com compras e gastronomia internacional. É uma viagem que funciona para famílias, casais e grupos de amigos. Las Vegas Para quem valoriza espetáculo, arquitetura impactante e experiências que surpreendem. Shows internacionais, hotéis temáticos e gastronomia premiada fazem da cidade um polo de entretenimento reconhecido globalmente. Tudo acontece com intensidade e organização impecáveis.
12 de março de 2026
Romântica, histórica e absolutamente única, Veneza é um daqueles destinos que parecem ter saído de um filme. Com seus canais no lugar de ruas, gôndolas cruzando a cidade e construções centenárias refletidas na água, o destino italiano segue como um dos mais desejados pelos brasileiros que viajam à Europa. Mas qual é a melhor época para viajar saindo de Florianópolis? A escolha do período ideal depende do que você prioriza: clima agradável ou preços mais baixos. A primavera (abril a junho) e início do outono europeu (setembro e outubro) são considerados os melhores meses para visitar Veneza. As temperaturas variam entre 15°C e 25°C, os dias são mais longos e há menos turistas do que no auge do verão europeu. É o cenário perfeito para caminhar pela Praça de São Marcos e explorar o centro histórico com tranquilidade. Já quem busca economia pode encontrar passagens e hospedagens mais acessíveis em fevereiro, março e novembro, meses de baixa temporada (exceto durante o tradicional Carnaval de Veneza). O clima é mais frio, mas os custos costumam compensar. Julho e agosto concentram a alta temporada, com temperaturas elevadas e grande fluxo de turistas, o que impacta diretamente nos preços. Documentação necessária Brasileiros não precisam de visto para turismo na Itália em viagens de até 90 dias. No entanto, é necessário apresentar: passaporte válido, seguro viagem com cobertura mínima de 30 mil euros (exigência do Tratado de Schengen), comprovante de hospedagem, passagem de volta e comprovação de recursos financeiros. Nos próximos anos, também será exigida a autorização eletrônica ETIAS para entrada na Europa. Mas sobre isso falaremos mais adiante. Saindo de Florianópolis, o embarque parte do Aeroporto Internacional da Capital. Não há voos diretos para Veneza, sendo necessárias conexões, geralmente em São Paulo e depois em cidades europeias como Lisboa, Roma ou Madri. O destino final é o Aeroporto Marco Polo, principal porta de entrada da cidade. O tempo total de viagem costuma variar entre 15 e 20 horas, dependendo das conexões escolhidas. Outra alternativa é voar até Roma ou Milão e seguir de trem até Veneza, uma opção confortável e que permite apreciar ainda mais as paisagens italianas. A moeda oficial é o euro. O ideal é já sair do Brasil com parte do valor em espécie para pequenas despesas. Cartões de crédito internacionais são amplamente aceitos, assim como cartões de débito global. Não é recomendável levar real, e o dólar acaba gerando dupla conversão, o que pode encarecer a viagem. Por que Veneza continua encantando? Veneza é um destino que reúne arte, história, gastronomia e romantismo em um só lugar. Pontes icônicas como a Ponte de Rialto, construções históricas e o charme de seus canais fazem da cidade uma experiência sensorial completa. Mais do que um roteiro turístico, Veneza é um convite a caminhar sem pressa, se perder pelas vielas e viver momentos que ficam na memória. Um destino ideal para casais, mas também para qualquer viajante que queira conhecer um dos cenários mais emblemáticos da Europa. Ficou com alguma dúvida? A equipe da Fibratur está apta para esclarecer todas elas e indicar o melhor momento da viagem, conforme sua preferência. 
Por Carol Spengler 24 de fevereiro de 2026
Decidir tirar o visto costuma vir acompanhado de uma mistura de empolgação e insegurança. O desejo de viajar está ali, mas surgem dúvidas práticas que travam o primeiro passo. Que documentos preciso reunir? Qual tipo de visto escolher? Como funciona a entrevista? É normal se sentir assim. O ponto mais importante é entender que o processo não começa no formulário nem no agendamento. Ele começa com estratégia. Entenda qual visto realmente faz sentido para você Antes de qualquer preenchimento, é essencial identificar o tipo de visto adequado ao seu objetivo de viagem. Turismo, estudo, trabalho, residência ou negócios exigem critérios diferentes. Escolher o visto errado é um dos erros mais comuns e também um dos que mais levam à negativa. Organização de documentos vai além da lista básica Passaporte válido, comprovantes financeiros e vínculos com o Brasil são apenas o começo. Cada perfil exige uma leitura cuidadosa da documentação, para que tudo converse entre si de forma coerente. Não se trata de quantidade, mas de consistência. O formulário precisa contar uma história lógica As informações declaradas precisam refletir sua realidade de forma clara e verdadeira. Dados conflitantes, respostas vagas ou preenchimento automático podem gerar dúvidas durante a análise consular. A entrevista começa antes de entrar no consulado Estar preparado para explicar seu roteiro, seus planos e seus vínculos com tranquilidade faz toda a diferença. Segurança na fala vem de organização prévia, não de improviso. Assessoria especializada reduz riscos e acelera o processo  Quando cada etapa é conduzida com método, o processo flui com mais previsibilidade. Desde o checklist inicial até o pós-entrevista, contar com orientação especializada evita erros silenciosos que custam tempo, dinheiro e oportunidades de viagem. Tirar o visto não precisa ser complicado. Precisa ser bem feio.
Por Carol Spengler 12 de fevereiro de 2026
Decidir tirar o visto costuma vir acompanhado de uma mistura de empolgação e insegurança. O desejo de viajar está ali, mas surgem dúvidas práticas que travam o primeiro passo. Que documentos preciso reunir? Qual tipo de visto escolher? Como funciona a entrevista? É normal se sentir assim. O ponto mais importante é entender que o processo não começa no formulário nem no agendamento. Ele começa com estratégia. Entenda qual visto realmente faz sentido para você Antes de qualquer preenchimento, é essencial identificar o tipo de visto adequado ao seu objetivo de viagem. Turismo, estudo, trabalho, residência ou negócios exigem critérios diferentes. Escolher o visto errado é um dos erros mais comuns e também um dos que mais levam à negativa. Organização de documentos vai além da lista básica Passaporte válido, comprovantes financeiros e vínculos com o Brasil são apenas o começo. Cada perfil exige uma leitura cuidadosa da documentação, para que tudo converse entre si de forma coerente. Não se trata de quantidade, mas de consistência. O formulário precisa contar uma história lógica As informações declaradas precisam refletir sua realidade de forma clara e verdadeira. Dados conflitantes, respostas vagas ou preenchimento automático podem gerar dúvidas durante a análise consular. A entrevista começa antes de entrar no consulado Estar preparado para explicar seu roteiro, seus planos e seus vínculos com tranquilidade faz toda a diferença. Segurança na fala vem de organização prévia, não de improviso. Assessoria especializada reduz riscos e acelera o processo  Quando cada etapa é conduzida com método, o processo flui com mais previsibilidade. Desde o checklist inicial até o pós-entrevista, contar com orientação especializada evita erros silenciosos que custam tempo, dinheiro e oportunidades de viagem. Tirar o visto não precisa ser complicado. Precisa ser bem feio.
Por Carol Spengler 27 de janeiro de 2026
Entenda as diferenças e evite erros que podem comprometer sua viagem.
Por Carol Spengler 14 de janeiro de 2026
E por que planejar isso com antecedência muda completamente a sua experiência.
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