Atrasos e cancelamentos de voos: o que você precisa saber para viajar com tranquilidade
Quem viaja com frequência sabe: imprevistos acontecem. E, quando envolvem o cancelamento de um voo, um atraso significativo ou até mesmo a impossibilidade de embarcar, estar bem informado faz toda a diferença.
Por isso, preparamos este guia completo com base nas diretrizes da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), para que você saiba exatamente o que fazer e quais são os seus direitos diante dessas situações.
O que acontece quando seu voo atrasa?
Se o voo atrasar, a companhia aérea deve oferecer suporte ao passageiro de forma escalonada. É o que a ANAC chama de assistência material e ela começa já na primeira hora de espera:
- Após 1 hora, você tem direito a meios de comunicação, como acesso à internet ou telefone;
- A partir de 2 horas, deve ser oferecida alimentação (lanche, voucher, bebidas);
- Com 4 horas ou mais de atraso, a empresa precisa providenciar acomodação ou hospedagem (quando for o caso), além do transporte de ida e volta entre o aeroporto e o local indicado.
Esses direitos se aplicam mesmo se você já estiver dentro da aeronave, ainda em solo.
O que fazer em atrasos superiores a 4 horas?
Se o seu voo estiver atrasado por mais de quatro horas, ou se for cancelado, a companhia deve apresentar opções viáveis. Você poderá escolher entre:
- Receber o reembolso integral da passagem (inclusive a taxa de embarque);
- Ser reacomodado em outro voo, seja da mesma companhia ou de outra, sem custo adicional; A reacomodação em voo de outra cia aérea se chama ENDOSSO e não é simples, a agência por exemplo não consegue proceder com essa opção. É importante que o passageiro esteja no aeroporto e exija essa opção, quando for a única alternativa possível de alteração de voo e embarque.
- Optar por remarcar a viagem, sem custos, para outra data ou horário;
- Concluir o trajeto por outro meio de transporte, custeado pela empresa, caso seja viável.Essa opção também só é disponível com a equipe de aeroporto da cia aérea, que poderá reacomodar o cliente em outros voos ou oferecer outros tipos de transportes, se for a única opção.
Cancelamentos: seus direitos permanecem
Quando o voo é cancelado, os mesmos direitos são garantidos. Isso vale inclusive para passageiros que já estavam em conexão ou escala. A empresa precisa oferecer soluções rápidas, claras e sem custo adicional, sempre levando em conta a sua escolha.
Preterição de embarque: o que é e como agir
O termo pode parecer técnico, mas a situação é mais comum do que se imagina: trata-se do famoso overbooking, quando a empresa vende mais assentos do que a capacidade do voo.
Nesse caso, a companhia aérea deve, primeiramente, procurar voluntários dispostos a embarcar em outro voo, oferecendo compensações como milhas, hospedagens, reembolso parcial ou crédito para viagens futuras.
Se não houver voluntários e você for impedido de embarcar, pode optar por:
- Reembolso integral;
- Reacomodação;
- Remarcação da viagem para uma nova data.
Além disso, durante o tempo de espera, a companhia aérea continua obrigada a oferecer toda a assistência material prevista em lei. Em alguns casos, é possível ingressar com uma ação judicial. E, para os passageiros que optarem por esse caminho, a Fibratur poderá oferecer suporte jurídico especializado.
Reembolso: como funciona e o que você precisa saber
O reembolso deve respeitar a forma de pagamento utilizada na compra:
- Faturado, o valor será restituído imediatamente à fatura que a Agência de viagens receber da companhia aérea;
- No cartão de crédito, segue-se o prazo da administradora;
Importante: o processo deve ser iniciado pela companhia aérea assim que você formalizar sua solicitação.
Viaje com segurança e com o apoio certo
Saber como agir em situações imprevistas é parte importante da sua experiência de viagem. Mas, além da informação, ter um parceiro de confiança ao seu lado faz toda a diferença.
A Fibratur acompanha cada etapa da sua jornada e oferece suporte completo para garantir que tudo corra da melhor forma. Conte com a gente.
Ficou com dúvidas ou precisa de apoio? Nossa equipe está pronta para te ajudar.






